Se niegan y demoran pagos por siniestros

Por asuntos como negativa al pago de indemnización, inconformidad con el tiempo para el reembolso de la misma o con el tiempo para la reparación del bien afectado, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 274 quejas contra aseguradoras de autos en el primer semestre de este 2022 solamente en Ciudad Juárez.

Comparado contra el mismo período del año pasado, cuando se recibieron 311 reclamaciones en la localidad, se registró una baja del 11.9 por ciento.

En ese entonces, las principales causas de reclamos fueron negativa al pago de indemnización, solicitud de cancelación de póliza no atendida e inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado.

En todo México

A nivel nacional se recibió un total de 18 mil 915 reclamaciones, de las cuales 13 mil 777 (73% del sector) correspondieron a Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, Mapfre, BBVA Seguros y Citibanamex Seguros.

Las entidades con mayor número de reclamaciones fueron la Ciudad de México, con 2 mil 347 (17%), y el Estado de México, con mil 708 (12%).

Los productos más reclamados fueron el seguro de auto, con 47% de participación; vida individual, con 35%, y gastos médicos mayores con 6%, lo cual depende en gran medida del nivel de siniestralidad de los riesgos que amparan los productos.

Prima emitida

La prima emitida por las instituciones de seguros sumó 176 mil 977 millones de pesos, de la cual el 43.2% correspondió a seguros de vida, 16.9% a gastos médicos, 16.2% a automóviles de todo tipo y el restante 23.7% a otros conceptos de aseguramiento. 

Conforme al índice de reclamación en la Condusef, en términos del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, destacan: Quálitas, especializada en seguros de automóvil, con 37 reclamaciones; Grupo Nacional Provincial (GNP), que ofrece diversos tipos de productos, con 34, y MetLife México, orientada a seguros de vida y gastos médicos, con 27. 

Respecto a la participación en reclamaciones, MetLife México registró 16%, Grupo Nacional Provincial (GNP) 14% y Quálitas 9%.

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