Chihuahua, la 8va en quejas vs aseguradoras

Con 751 casos, Chihuahua se colocó como el octavo estado con más reclamaciones en contra de aseguradoras durante  el 2022.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), a nivel nacional se recibieron 30 mil 564 reclamos, de los cuales, el 2.5 se presentó en esta entidad.

Fueron 10 estados los que concentraron las quejas: Ciudad de México, con 3 mil 847; Estado de México, Jalisco, Puebla, Guanajuato, Veracruz, Nuevo León, Chihuahua, Sinaloa y Oaxaca, con 21 mil 931 reclamaciones.

Los productos más reclamados de las principales aseguradoras fueron: Daños Automóvil con 50 por ciento de participación, Vida Individual con 31 por ciento y Gastos Médicos Mayores con 6 por ciento; y para el porcentaje de resolución favorable al usuario: en Vida Individual fue de 39 por ciento, Daños Automóvil con 12 por ciento y en Gastos Médicos Mayores con 11 por ciento. 

Las principales causas fueron negativa en el pago de indemnización (38 por ciento); solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada (16 por ciento); inconformidad con el tiempo para el pago de indemnización (10 por ciento); inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado (8 por ciento) e inconformidad con el monto de la indemnización (6 por ciento), fueron las principales causas de reclamos.

El Índice de reclamación en la Condusef, el cual permite comparar a las instituciones financieras, con independencia de su tamaño o participación de mercado, es el resultado del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, destacan: Quálitas con 60 reclamaciones, GNP con 56 y MetLife México con 35.

Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron MetLife México, Zurich Santander y CitiBanamex Seguros.

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