En aumento, quejas ante la Profeco

Ciudad Juárez.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que hubo un aumento en el número de quejas y denuncias de consumidores ante la dependencia, en comparación con el 2023; señaló que en lo que va del año, han presentado ante el organismo 708 quejas y 124 denuncias de diferentes rubros de prestación de servicios.

Por lo cual el top cinco de las empresas o prestadores de servicios que encabezan las quejas por rubro son: el autofinanciamiento de vehículos, agencias de viajes, talleres mecánicos, tiendas departamentales y de autoservicio. 

En lo referente a denuncias encabezan la lista las casas de empeño, abarrotes y tiendas de autoservicio.

Para poder presentar una queja ante la Profeco por haber recibido mal algún producto o servicio debe seguir estos pasos:

Lo primero que deberá hacer es reunir su información personal que le solicitarán para presentar la queja como su nombre completo, domicilio e identificación oficial, después le será requerida la documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, etc.), posteriormente le solicitarán el nombre y domicilio del proveedor, o bien señalar dónde puede ser localizado, también la descripción detallada del bien o servicio reclamado. 

Una vez recabada la información que será requerida deberá presentarse de manera presencial a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana. 

En caso de que se le complique ir a la Odeco, también puede proceder en línea con las empresas registradas en las páginas oficiales de Concilianet y Conciliaexprés.

Para el supuesto de estar en el extranjero, puede presentar la queja vía telefónica o por Internet a través del Departamento de Conciliación a Residentes.

Denuncias en la línea Profeco al Teléfono del Consumidor 555 568-8722 y el número 800 468-8722, o al correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx; así como sus redes sociales X (antes Twitter) @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook ProfecoOficial.