Son bromas 75% de llamadas al 911

Ciudad Juárez.- Pese a que Juárez es una de las ciudades más violentas del país, sólo por debajo de Tijuana en cuestión de asesinatos, su sistema de emergencias 911 mantiene ocupadas las líneas a causa de las llamadas falsas.

El 75 por ciento de las llamadas que el 911 recibió en lo que va del año fueron bromas o insultos, mientras que el 23 por ciento se trató de emergencias reales. El resto fueron transferencias de conmutador y otros motivos.

De un millón 298 mil 027 llamadas recibidas hasta ayer, 980 mil 271 fueron bromas e insultos y sólo 310 mil 493 fueron emergencias reales atendidas, indican datos del Centro de Emergencia y Respuesta Inmediata (CERI) de la Secretaría de Seguridad Pública Municipal (SSPM).

“Aún no existe plena conciencia de lo vital que es este servicio para la población y que en la medida que se distrae a un operador se pone en riesgo la vida de una persona que de verdad requiere asistencia”, dijo Arturo Sandoval Figón, vocero de la corporación.

En el desglose de datos aportados por la SSPM se observa que el servicio más demandado por los ciudadanos a través del 911 fue el que presta esta dependencia, que recibió 230 mil 778 llamadas de intervención.

Vialidad recibió 11 mil 408 llamadas de auxilio, 32 mil 285 fueron requiriendo servicio médico y 11 mil 408 reportes canalizados al Departamento de Bomberos.

“Todas y cada una de las llamadas es verificada por la unidad del sector para que confirme el hecho”, dijo Sandoval Figón, quien expuso que cada llamada en falso es en detrimento del servicio que ofrecen a la ciudadanía.

Bromas y sanciones

Durante el año, 10 mil 567 adultos llamaron al 911 para proferir insultos contra la Policía e hicieron comentarios obscenos; 11 mil 428 jóvenes hicieron llamadas para jugar, 92 mil 182 niños llamaron para bromear y 331 mil 176 fueron llamadas incompletas.

Además 379 mil 153 fueron llamadas mudas, 155 mil 770 fueron improcedentes y 6 mil 961 fueron los usuarios que pidieron ser transferidos a otras dependencias públicas.

Y aunque dichas conductas son consideradas faltas administrativas, son pocas las personas sancionadas.

El Reglamento de Policía y Buen Gobierno, en el capítulo II del artículo 6, menciona que son faltas o infracciones contra el orden, la seguridad y tranquilidad de las personas solicitar con falsa alarma los servicios de la Policía, Bomberos o de establecimientos médicos o asistenciales de emergencia, públicos o privados, así como obstruir o activar en falso las líneas telefónicas destinadas a aquellos servicios.

Fue hasta el mes de noviembre del presente año que la Fiscalía General del Estado dio a conocer resultados en cuanto al seguimiento de los números telefónicos que realizaron falsas amenazas de bomba.

Gerardo C.G. fue detenido tras llamar al 911 para alertar a las autoridades de seguridad de que en la empresa Electrocomponentes de México, S.A. de C.V., había un artefacto explosivo.

También dos hermanas fueron presentadas ante un Tribunal de Control acusadas de hacer una llamada al centro de emergencias para advertir la existencia de una bomba en la maquiladora Foxconn del área de Jerónimo-Santa Teresa.

En estos casos el impacto fue a la empresa y los trabajadores, que tuvieron que desalojar por horas sus centros de trabajo, además de que elevó la tensión que prevalecía tras los ataques registrados contra unidades del transporte público. 

“Tenemos un porcentaje muy elevado de llamadas falsas y esto afecta al ciudadano que realmente necesita el apoyo de una dependencia, el llamado es a los padres de familia para que inculquen a sus hijos el valor de la línea de la vida como es el 911 y también a los jóvenes”, dijo el portavoz de la SSPM.

En el 2019

1’298,027 Llamadas al 911

980,271 Bromas o insultos

310,493 emergencias reales atendidas

Cifras

Total de llamadas recibidas al 911: 1, 298,027

Emergencias atendidas: 310,493

Seguridad Pública: 230,778

Vialidad: 36,022

Médico: 32,285

Bomberos: 11,408

Insultos por adultos/llamadas obscenas: 10,567

Jóvenes y adultos jugando: 11,428

Llamada de broma por niños: 92,182

Llamada de prueba: 297

Llamada incompleta: 331,176

Llamada muda: 379,153

Otras llamadas improcedentes: 155,770

Transferencia de llamadas: 6,961