Juárez

Concentran reclamos cinco aseguradoras

Representaron el 68 por ciento de las 72 mil 647 reclamaciones del sector asegurador

Hérika Martínez Prado
El Diario de Juárez

martes, 06 abril 2021 | 06:00

Ciudad Juárez— Citibanamex Seguros, Grupo Nacional Provincial, Patrimonial Inbursa, Metlife México y AXA fueron las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones durante 2020 ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Dichas aseguradoras representaron el 68 por ciento de las 72 mil 647 reclamaciones del sector asegurador, informó la Condusef en la actualización 2020 del Buró de Entidades Financieras (BEF) del sector asegurador. 

Por el contrario, las aseguradoras que mejor tratan a sus clientes, según el reporte, son Seguros Monterrey New York Life, seguido de Seguros BBVA y Zurich.

El BEF presenta información para el lapso enero-diciembre 2020 de 25 sectores financieros, entre los que destacan bancos, afores y 88 aseguradoras. 

En el período enero-diciembre de 2020, el total de reclamaciones del sector asegurador ascendió a 72 mil 649: Citibanamex Seguros, con 16 mil 015; Grupo Nacional Provincial, con 10 mil 930; Patrimonial Inbursa, con 8 mil 710; Metlife México, con 7 mil 214, y AXA   6 mil 674, las cuales representan 68 por ciento del total presentadas en el sector. 

Los Índices de Reclamación por cada 10 mil siniestros en seguros de auto son de 50 reclamaciones, en seguros de vida de 429 y en gastos médicos de 252. 

Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), se observa que durante los primeros nueve meses del año, el Idatu del sector asegurador se ubicó en promedio en 8.17 (calificación de 0 a 10); mientras que en enero-diciembre descendió a 8.03. 

Las que mejor tratan a sus clientes, de acuerdo con la Condusef, son Seguros Monterrey New York Life con 9.71, seguido de Seguros BBVA con 9.62 y Zurich con 9.37.

De enero a diciembre de 2020, el porcentaje de Resolución Favorable del sector asegurador fue 23.5. En el reporte destacan “las aseguradoras que resuelven más a tu favor por ramo”, que son en autos Banorte con 28.1 por ciento, Seguros Afirme con 24.3 por ciento y HDI Seguros con 17.8 por ciento; en vida Seguros Inbursa con 62.4 por ciento, seguido de Metlife México con 51 por ciento, y Citibanamex Seguros con 34.8 por ciento. 

Y en gastos médicos las mejor evaluadas son Citibanamex Seguros con 35.3 por ciento, AXA con 22.7 por ciento y Zurich Santander con 22.1 por ciento. 

La Condusef invitó a consultar la herramienta en la página www.buro.gob.mx, con la cual tienen mayores elementos al momento de elegir un producto y una institución financiera.