Estado

Recibió Condusef 3.8 millones de quejas contra bancos

De enero a septiembre del 2019 atendió en promedio 14 mil 082 denuncias diarias por posible fraude

Manuel Quezada Barrón/
El Diario

domingo, 19 enero 2020 | 06:00

Chihuahua— Un promedio de 14 mil 082 reclamaciones diarias a la banca por posible fraude fue registrado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef ) durante los tres primeros trimestres del 2019, para un total de 3 millones 844 mil 636 de casos.

El monto reclamado total fue 17 mil 716.1 millones de pesos, destacando en el número de quejas las instituciones de Banorte, Santander, Banamex, BBVA, HSBC y BanCoppel, que agruparon el 86.7% de los casos por este motivo. 

Asimismo detalló que en el período enero-septiembre de 2019 se tuvo un universo de más de 5 millones 855 mil reclamaciones en 25 sectores financieros, representados por 2 mil 992 entidades financieras e impuso 8 mil 017 sanciones por un monto de 378.7 millones de pesos. 

Por sector, destaca Sofomes E.N.R. con 2 mil 575 multas; Banca Múltiple con 3 mil 317 y Aseguradoras con 647, que representan en conjunto el 82% del total de las sanciones impuestas.

Informó que se rindieron mil 074 calificaciones de evaluación por producto, donde el 15% de éstos se encuentran reprobados (164). 

De las instituciones evaluadas destacan las del sector Sofom E.R., pues 83% se encuentran reprobados, seguidos por las del sector Sofipos con el 26%. 

Por otra parte, las Uniones de Crédito fueron el sector con menor número de instituciones descalificadas, al sólo tener 2 evaluadas por debajo de 6, logrando así un 98% de aprobación.

En cuanto al Índice de Reclamación, para el caso del sector Bancos, éste se ubicó en 92.2 reclamaciones por cada 10 mil contratos. Dentro del sector los bancos que obtuvieron los índices de reclamación más altos fueron Banorte con 2 mil 682.7 reclamaciones por cada 10 mil contratos, siguiendo Santander con mil 196.8 y Banregio con mil 181.2.

La Condusef indicó que al tercer trimestre las reclamaciones al Sistema Financiero Mexicano sumaron 5 millones 855 mil 400, las cuales reportaron una disminución del 3% del segundo al tercer trimestre respectivamente.

Cuatro bancos concentran 74% de las reclamaciones, a decir, Banamex con un millón 262 mil 507, Santander tuvo un millón 105 mil 017, Banorte registró 932 mil 306 y BBVA 759 mil 490.

A su vez, los sectores Afores, Banca de Desarrollo y Aseguradoras presentaron el mayor incremento en las reclamaciones al tercer trimestre respectivamente con un 60.9, 39.4 y 32.3% respectivamente, en lo que corresponde al período de abril a junio del 2019.

Mientras que Sofipos, Bancos y Socaps presentaron una disminución de las reclamaciones presentadas por los usuarios, con -16.1, -4.8 y -3.2%, respectivamente, en el período de referencia anterior.

Finalmente precisó que el número de sanciones se incrementó 86.5%, mientras que el monto fue en un 93.8%.

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