Agencia Reforma
2018-07-09
Ciudad de México– De enero a junio de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó un total de 922 millones 679 mil 450 pesos en favor de los usuarios.
La Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) informó que el dinero recuperado corresponde a la atención de 80 mil 886 reclamaciones con impacto monetario.
De los diferentes procesos de atención, como gestión ordinaria y electrónica, 59 mil 743 reclamaciones concluidas se recuperaron 424 millones 819 mil 531 pesos.
Los casos de conciliación ascendieron a 20 mil 343 reclamaciones concluidas con un monto recuperado de 461 millones 933 mil 943 pesos, y por defensa legal gratuita, 800 juicios concluidos y un monto recuperado de 35 millones 925 mil 976 pesos.
En el Informe Semanal de su Vocería, la SHCP precisó que de los 923 millones de pesos recuperados, 512 millones 533 mil 225 pesos fueron por reclamaciones de los usuarios al sector bancario (banca múltiple).
Asimismo, 287 millones 925 mil 384 pesos por quejas al sector asegurador y 40 millones 353 mil 676 pesos por inconformidades a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple ER (Sofomes ER), principalmente.
En el sector de banca múltiple, el producto reclamado del que se recuperó el mayor monto es la tarjeta de crédito, con un total de 121 millones 824 mil 469 pesos.
Le siguen la tarjeta de débito con un monto recuperado de 90 millones 436 mil 820 pesos; y posteriormente se ubica la cuenta de cheques con 79 millones 438 mil 105 pesos recuperados.
Las principales causas de reclamación en el sector de banca múltiple que corresponden a los montos recuperados más altos son los consumos no reconocidos (125 millones 976 mil 498 pesos); transferencia electrónica no reconocida (51 millones 617 mil 917 pesos) y cargos no reconocidos en la cuenta (42 millones 281 mil 672 pesos).