El Diario
2015-01-25
Las acciones de defensa en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) disminuyeron 16 por ciento en 2014 en comparación con el total de acciones efectuadas en 2013.
En su informe anual Condusef informó que en la delegación de Ciudad Juárez en el año anterior se presentaron un total de 22 mil 286 acciones de defensa mientras que en el ejercicio de 2013 hubo 26 mil 543 acciones.
De acuerdo con Condusef del total de acciones que son atendidas por la dependencia más del 40 por ciento corresponden a casos vinculados con tarjetas de crédito, por ser el producto financiero de uso más común.
En el caso de las tarjetas las reclamaciones más comunes son por cargos indebidos o por recibir una tarjeta que no se solicitó.
De las acciones un 12 por ciento están vinculados con seguros de autos, 11 por ciento con afores y un 26 por ciento con el Buró de Crédito.
Condusef detalló que un 60 por ciento de las acciones de defensa logra conciliarse en favor del usuario mientras que el 40 por ciento restante se resuelve por otra instancia, según la gravedad del caso.
A nivel nacional la dependencia informó que en 2014 se efectuaron un millón 350 mil 578 acciones de defensa de las cuales el 84 por ciento correspondieron a asesorías técnico jurídicas y un 15 por ciento a controversias o reclamaciones presentadas por usuarios de servicios financieros.
De las controversias presentadas en el 31 por ciento se logró una conciliación mientras que en un 55 por ciento se hizo una gestión ordinaria.
(Cinthya Ávila)